不需要,现在很少有酒店还需要交押金和查房,绝大部分酒店已经不再收押金,退房也不需要查房。无论是星级酒店还是舒适型连锁酒店,基本上都不用再交押金,少数私人酒店和民宿目前还需要交押金。不交押金不查房,已经成为酒店行业发展的趋势。
为什么酒店不收押金、不查房了
记者随机拨打了10家酒店的电话,咨询订房是否需要交押金、退房是否要查房,其中,有6家酒店表示“不需要交押金,退房时也不用查房”,2家酒店表示“要交押金、要查房”,2家酒店表示“不需要交押金,但是退房时需要查房”。
所以,如果说酒店都不收押金、不查房了,这并不准确,毕竟有的酒店还是收押金和查房的。但不容否认的是,不收押金、不查房已经成为行业的普遍现象。
越来越多的人享受到了免押金、免查房的入住体验。“订房时没有交押金,入住时刷了一次身份证,退房时还以为要查房才能走,结果前台说不用查房,直接走就行,这让我有点意外。”这个暑期,在北京工作的周女士去洛阳旅游,几年没住过酒店的她发现现在入住体验很“丝滑”,之前要交押金,还要查房,没问题才能走人,没想到现在变化这么大。
但周女士也好奇,不收押金、不查房,酒店不怕损失东西吗?
“跟之前不一样了。”一家免押金、免查房酒店的前台对记者表示,“现在基本上不会有顾客拿走什么东西,这种情况很少遇到,而且房间里除了浴巾、毛巾,就是口杯、茶杯什么的,也没什么(贵重)东西,水、小吃都是免费提供给客人的,桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品,基本上是要扫码自取。”
另一家也不用查房的酒店的工作人员表示:“不用查房,但如果退房后发现房间物品有损坏,我们会联系顾客,现在都是实名的。”
有网友表示,住酒店需要实名,真搞坏了东西或者消费了房间内的收费物品,也很容易找到顾客。而不收押金、快速退房,既减轻了酒店的工作量,又节省了顾客的时间,给顾客更好的体验,何乐而不为?
不收押金,退房免查房,可以实现快速退房,有效提升消费者体验,用“流程的减法”换取了“体验的加法”。
这是行业的进步,是文明旅游和住宿业现代化的积极体现,也是实名入住制度、酒店数字化管理、游客文明素养提升等因素共同作用的结果,是酒店降本提效的必然选择。
其一,简化流程可以大大减少游客的等待时间,提升旅行体验。例如,杭州600多家酒店依托城市大脑实现30秒入住,有400多家酒店推出“无人前台”,为旅游业数字化、网络化、智能化树立了标杆。
其二,可以减少人力投入。住宿业属于劳动密集型行业,客房清洁、厨师、前台等基础员工占比高,越是发达地区,劳动成本占运营成本的比重越大,简化流程能减少工时消耗,降低人力成本。
其三,离不开制度保障和技术支撑。入住不收押金、离店不查房的背后,实际上有实名制入住、不文明行为游客黑名单制度、大数据追踪技术等对住客形成无形的约束。
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